Дори и след повече от 15 години от въвеждането на принципите на пазарната икономика все още не сме забравили времето, когато чакахме години наред, за да си купим кола, редяхме се на километрични опашки за насъщни стоки. Днес възможностите, които имаме във всяко едно отношение, са не само повече, но и осигуряват по-добро качество на живот. Наред със своите предимства възможността за избор обаче има и своята негативна страна – колкото по-голям е изборът, толкова по-труден е той. Нещо повече, често страхът от новия, непознат продукт или услуга може да се окаже бариера за употребата му. Липсата на информация пък е идеалната среда за раждането на митове, свързани с непознатото. Митове, които представят даден продукт или услуга в негативна светлина. Впечатленията, които имам от всекидневните проучвания на нашия екип, ме карат да приема за класически пример на този процес употребата на природния газ в домакинствата в България.

Около 30% от газифициралите своето домакинство лица споделят, че преди да вземат това решение са имали известни притеснения, свързани главно с размера на бъдещите им сметки. Проведеното наскоро от „Прагматика” проучване показа, че при повечето от тях това притеснение в последствие се е оказало напразно. Дори 15 % от потребителите на природен газ година след газифицирането на дома си споделят, че сметките им са по-ниски от очакваните.

Проучването също така установи високо равнище на удовлетвореност от цялостната процедура по газифицирането на домакинствата. Малко над 90% от потребителите на природен газ заявиха, че са напълно удовлетворени както от обслужването, което първоначално са получили, така и от изграждането на инсталацията и настройката на уредите. Имено високото равнище на удовлетвореност е причината 92% от газифицираните лица да заявяват, че биха препоръчали природния газ на свои близки и познати.

За повечето хора, преминали на природен газ, посещението в специализираните демонстрационни центрове и запознаването с консултанта, който в последствие ги е консултирал, се е оказала първата стъпка от цялостната процедура.

Оказа се също така, че според хората, използващи природен газ в домакинствата си, важен фактори за оценката на процеса по газификация е бързината на изграждането на инсталацията в домакинството им. По тази параметър над 51% от настоящите потребители на природен газ заявиха, че са напълно удовлетворени, а други 22%, че са по-скоро удовлетворени и едва 13% от тях са неудовлетворени. По-задълбочените разговори с тези потребители доказаха, че те са имали нереалистични първоначални очаквания относно технологичното време, необходимо за прокарването на инсталацията. Голяма част от тях са взели решение да газифицират домакинството си след началото на отоплителния сезон. Това до голяма степен може да обясни тяхното нетърпение и по-различно отношение към работата на монтажните групи.

От анализираните до тук факти се налага въпросът – трябва ли да чакаме да минат още 15 години, докато се научим да се възползваме от възможностите, които имаме. Независимо дали става въпрос за природен газ или за други продукти и услуги, улесняващи живота ни, защо трябва да чакаме съседа “да пробва” първи. Нека не забравяме – съдбата обича смелите. А практиката показва, че те печелят най-лесно.

Диньо Маджаров – мениджър проекти в агенция за маркетингови изследвания „Прагматика” ООД